Fragen & Antworten

In unseren FAQs finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung und Service sowie unser Sortiment. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne direkt.

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• Bestellung & Lieferung
• Produkte & Muster
• Reklamation & Rückgabe
• Zahlung & Kundenkonto

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel circa 3 bis 5 Werktage.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja, nach vorheriger Absprache können Sie Ihre Ware an unserem Lager in Dietikon abholen. Da aber nicht alle Artikel direkt bei uns in Dietikon lagern, bedarf dies, je nach Verfügbarkeit, einer Vorlaufzeit von circa 2-5 Werktagen. Bitte kontaktieren Sie uns dafür unbedingt vor Abschluss Ihrer Bestellung unter info@papierdirekt.ch, damit wir die Abholung gemeinsam abstimmen können. Hinweis: Bei bereits abgeschlossenen Onlinebestellungen mit gewähltem Versand ist leider eine nachträgliche Umstellung auf Abholung in der Regel nicht mehr möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig vom Nettowarenwert nach der folgenden Staffel:

Nettoauftragswert			Versandkosten
bis	CHF 20,-		CHF 6,50	zzgl. Mwst.
bis	CHF 150,-		CHF 10,-	zzgl. Mwst.
über	CHF 150,-		versandkostenfrei

Ist der Versand kostenlos?

Ja. Ab einem Warenwert von CHF 150,- netto liefern wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei.

Was kostet der Versand ins Ausland?

Wir bieten keinen direkten Versand außerhalb der Schweiz an. Bitte nutzen Sie für Ihre Bestellungen mit Lieferung ins Ausland unseren Internationalen Partnershop www.papierdirekt.de.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Daten, um Ihre Sendung verfolgen zu können. So können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online abrufen.

Wo finde ich meine Trackingnummer?

Ihre Trackingnummer erhalten Sie nach dem Versand per E-Mail. Die Sendungsnummer finden Sie in der E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.

Kann ich besondere Lieferhinweise angeben?

Besondere Lieferanforderungen sind in vielen Fällen möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor Ihrer Bestellung telefonisch, damit wir die Möglichkeiten gemeinsam prüfen und die Anlieferung entsprechend abstimmen können.

Das Produkt, das ich benötige, ist nicht bestellbar. Kann ich mich benachrichtigen lassen?

Ja. Wenn ein Artikel aktuell nicht verfügbar ist, können Sie auf der Produktseite Ihre E-Mail-Adresse hinterlegen. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, werden Sie automatisch per E-Mail von unserem System benachrichtigt.

Der Artikel, den ich benötige, ist nicht in ausreichender Menge verfügbar. Was kann ich tun?

Unser Shop ermöglicht nur die Bestellung der aktuell verfügbaren Lagermenge. Benötigen Sie eine größere Menge, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@papierdirekt.ch. Wir prüfen gerne die Verfügbarkeit und informieren Sie über mögliche Nachlieferungen oder Alternativen.

Können Bestellungen nachträglich angepasst werden?

Ja, Änderungen an Bestellungen sind grundsätzlich möglich, solange sich der Auftrag noch nicht in der Bearbeitung oder im Versandprozess befindet. Aufgrund unserer automatisierten Prozesse können nachträgliche Anpassungen nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich unter info@papierdirekt.ch.

Bis wann kann ich stornieren?

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an unsere Logistik zur Bearbeitung übergeben wurde. Bei einem Stornierungswunsch kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail unter info@papierdirekt.ch.

Produkte & Muster

Kann ich ein Muster für mein Produkt erhalten?

Ja, wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl des passenden Papiers und bieten Ihnen dafür zwei hilfreiche Möglichkeiten:

Papierbuch

Unser Papierbuch dient als erste Orientierung und Entscheidungshilfe.

Es enthält eine Übersicht unserer Papiersorten. Jede Papierfamilie ist mit einem bedruckten Originalmusterblatt vertreten. Alle wichtigen Informationen zur jeweiligen Papiersorte sind enthalten.

So erhalten Sie einen schnellen Überblick und können die für Ihr Projekt passenden Papiere eingrenzen.

Hinweis: Das Papierbuch enthält keine unbedruckten Muster, Farbübersichten aller Varianten oder Karten bzw. Briefumschläge. Die enthaltenen Muster sind bedruckt und daher nicht für Verarbeitungstests geeignet.

Probepäckchen

Unsere Probepäckchen sind ideal für eine detaillierte Prüfung und individuelle Anwendungstests: Sie enthalten unbedruckte DIN A4 Muster. Jede Farbe bzw. Oberfläche ist mindestens in der niedrigsten Grammatur enthalten. Weitere Grammaturen sind ebenfalls mit Musterblättern vertreten. Bei Papierserien mit Karten- und Briefumschlagsprogramm legen wir eine Auswahl entsprechender Muster bei.

Damit können Sie das Papier ganz in Ruhe in der Praxis erleben: Testen Sie, ob es optimal mit Ihrem Drucksystem funktioniert. Prüfen Sie, wie sich das Material im Druck verhält. Beurteilen Sie realistisch, wie Ihre Gestaltung auf dem Papier wirkt.

Gut zu wissen: Bedrucktes Papier wirkt oft anders als die unbedruckte Version – ein Praxistest hilft Ihnen bei der finalen Entscheidung.

Einzelmuster: Aufgrund unseres umfangreichen Sortiments bieten wir diese nur in Ausnahmefällen an.

Kann ich Artikel auch in kleineren Mengen als einer Verpackungseinheit kaufen?

Nein. Unsere Produkte werden in fest definierten Verpackungseinheiten produziert, konfektioniert und verpackt. Daher ist es leider nicht möglich, einzelne Packungen zu öffnen oder Teilmengen einer Verpackungseinheit zu verkaufen.

Sind größere Bestellmengen oder Sonderanfertigungen möglich?

Ja, sowohl größere Bestellmengen als auch Sonderanfertigungen sind grundsätzlich möglich. Für größere Abnahmemengen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Zur Orientierung gelten folgende Richtwerte:

• Feinpapiere: ab ca. 2.000–2.500 Blatt
• Couverts: ab ca. 3.000 Stück
• Karten: ab ca. 100 Stück

Gerne beraten wir Sie zu den verfügbaren Möglichkeiten und erstellen ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder per E-Mail unter info@papierdirekt.ch .

Reklamation & Rückgabe

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Artikel, die unbenutzt und vollständig sind, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Gutschrift an uns zurücksenden.

Wie funktioniert die Retoure?

Senden Sie die Ware ausreichend frankiert und sicher verpackt an folgende Adresse zurück:

Künzli Papier AG
Moosmattstrasse 30
CH - 8953 Dietikon

Bitte legen Sie der Sendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheines mit dem Vermerk „Rückgabe“ bei. Weitere Informationen zu dem Thema haben wir auf unserer Widerrufsrechtseite für Sie zusammengefasst.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Bei einer vollständigen Rückgabe erstatten wir die ursprünglich berechneten Versandkosten der Hinsendung.

Wie erfolgt die Erstattung?

Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung erstellen wir eine Gutschrift. Die Erstattung erfolgt anschließend über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ist ein Umtausch der Ware möglich?

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist systemtechnisch leider nicht möglich. Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Wir erstatten dann den Kaufbetrag. Den neuen Wunschartikel bestellen Sie bitte regulär über unseren Onlineshop.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@papierdirekt.ch und senden Sie uns die relevanten Informationen sowie Fotos des Schadens zu.

• Bestellnummer / Auftragsnummer
• Artikelnummer des betroffenen Produkts / der betroffenen Produkte
• Art des Schadens
• Fotos des Schadens
• Fotos des Etiketts auf der Produktverpackung zur Ermittlung der Fertigungscharge

So können wir die Angelegenheit schnell und zielgerichtet bearbeiten sowie das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen. Im Reklamationsfall prüfen wir zunächst die Möglichkeiten einer Ersatzlieferung oder einer anderen Form der Nacherfüllung. Selbstverständlich erfolgt dies immer in Abstimmung mit Ihnen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte bewahren Sie die reklamierte Ware bis zur abschließenden Klärung auf und entsorgen oder verwenden Sie diese nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns.

Zahlung & Kundenkonto

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Standardmäßig bieten wir die Zahlung per PayPal und Kreditkarte an. Kundinnen und Kunden nach der Registrierung eines Kundenkontos bequem auf Rechnung bestellen. Das Zahlungsziel beträgt 10 Tage.

Ist meine Zahlung sicher?

Zahlungen per PayPal und Kreditkarte werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung übertragen. Dadurch werden Ihre Zahlungsdaten während der Übermittlung geschützt.

Benötige ich zwingend ein Kundenkonto?

Nein. Sie können Ihre Bestellung jederzeit auch als Gastkauf aufgeben, ohne ein Kundenkonto zu erstellen.

Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto gegenüber einem Gastkauf?

Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von verschiedenen zusätzlichen Funktionen. Sie können Artikel auf Ihrem Merkzettel speichernund haben jederzeit Zugriff auf Ihre Bestellhistorie. Außerdem können Sie zusätzlich auf Rechnung bestellen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Nutzen Sie einfach die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.